Дирекция „Национална система 112“ представя Мая Чешмеджиева – главен експерт (координатор) в Районен център 112 – Варна. Тя е на 41 години и работи в ДНС 112 от 15 години.
В поредицата „Лицата на „Национална система 112“ Мая Чешмеджиева разказва за предизвикателствата в професията, отговорността при приемането на спешни сигнали и случаите, които остават трайна следа.
Какво провокира избора ти да започнеш работа на спешния телефон 112?
Изборът ми беше провокиран от интерес към нещо различно. Тогава тел. 112 в България съществуваше от скоро и представата ми за спешен телефон беше главно от чуждите филми, където тази работа се показва като изключително динамична, напрегната и важна. Реалността се оказа не по-различна.
Какви са предизвикателствата в тази професия?
Предизвикателството е в това, че тук не знаеш какво те очаква във всеки следващ момент. Не знаеш за какво ще бъде обаждането, от каква помощ ще се нуждае човек или за какъв инцидент ще бъде следващият сигнал. Трябва да си готов за бърза и различна реакция винаги.
Колко важни според теб са качествата и реакциите на оператора/координатора в процеса по търсене и получаване на помощ?
Качествата и реакциите на оператори и координатори са от първостепенна важност, защото от тях зависи спасяването на човешки живот, а по-важно от това няма.
Работата преосмисли ли приоритетите ти?
Всекидневният допир до различни човешки съдби, проблеми, нужди няма как да не преосмисли приоритетите ти. Разбрах, че човек трябва повече да оценява хубавите неща и моменти в живота си, а на маловажните проблеми, да обръща по-малко внимание.
Разкажи ни случай/инцидент, който ти е въздействал най-силно?
За мен най-въздействащият сигнал е за убийство на жена и едно от нейните деца. Сигналът беше подаден от другото дете на жената, което се беше скрило в друга стая на апартамента. Детето беше запазило самообладание и обясняваше ситуацията съвсем точно. При изградената конферентна връзка с дежурния в полицията, той успокояваше детето, насочваше го къде да остане скрито. Екипите пристигнаха на място за минути. Този случай показва колко бързо и адекватно може да се реагира и помогне дори и в най-тежките ситуации, когато служителите на 112 работят съвместно с другите служби.
В кой момент се чувстваш удовлетворена от работата си? А разочарована?
Удовлетворена се чувствам, когато съм успяла да помогна на човек, изпаднал в тежка ситуация, заради която е объркан или стресиран и не може да подаде сигналът си. Когато с бърза реакция, насочващи въпроси или ориентация за мястото на инцидента, съм му съдействала да се успокои и да обясни точно къде се намира и какво се случва. Разочарована съм в моменти, когато хора злоупотребяват със спешния телефон, заемат линията за шеги, фалшиви обаждания или просто не по предназначение, защото в този момент може човек, който наистина се нуждае от помощ, да не успява да се свърже.
Какво би посъветвала хората, които се нуждаят от помощ?
Когато подават сигнал на тел 112 хората трябва да слушат внимателно въпросите на операторите. Те са обучени да знаят как да проведат разговора, какви въпроси да зададат, каква информация им е необходима. Важно е хората да опитат да останат спокойни, да кажат къде се намират и какво се е случило. По този начин ще получат нужната им помощ по най-бързия начин.
Източник: Дирекция „Национална система 112“
