Хладилници, печки, телевизори и други стоки с цифрови елементи трябва да получават софтуерни актуализации поне две години след покупката, припомнят от онлайн платформата „Ние, потребителите“.
Актуализациите се осигуряват от производителя, а продавачът е длъжен да информира купувача за това и отговаря за съответствието на продукта с договора за продажба, включително за задължението да се предоставят актуализациите. Темата е разгледана в нов епизод на подкаста на платформата. Поводът е скорошният случай с блокирали умни хладилници на водеща южнокорейска марка, след като потребители са приели погрешно разпространена тестова актуализация.
„Този случай показва нещо важно – когато купуваме стока, чиито функции зависят от софтуер, не купуваме само хардуер. За нормалната ѝ работа могат да бъдат необходими и последващи актуализации. Българското законодателство предвижда защита и в такива ситуации. Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки задължава търговеца да предприема необходимите действия, за да информира потребителя и да му предоставя актуализации, включително свързани със сигурността, когато те са необходими за запазване на съответствието на стоката с цифрови елементи“, обяснява авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова.
Според нея не всички актуализации са еднакви. Част от тях добавят нови функции, но тези, които са свързани със запазване на съответствието на стоката с договора за продажба, са задължителни. Потребителят трябва да ги инсталира в разумен срок, в противен случай може да загуби гаранцията. Продавачът не отговаря за несъответствието, ако е уведомил потребителя за актуализацията и за последиците, ако тя не бъде инсталирана, и ако неинсталирането или неправилното инсталиране не се дължи на пропуски в указанията му.
Руменова посочва още, че според новите текстове в Закона за защита на потребителите непредоставянето на информация, че актуализация ще се отрази отрицателно на работата на стоката, какъвто е случаят с хладилниците, е заблуждаваща нелоялна търговска практика, която е забранена.
„Ако уредът ви започне да работи неправилно след актуализация, запазете съобщенията за инсталирането ѝ, направете снимки или видео на проблема и запишете кога е възникнал. Свържете се писмено с продавача, опишете какво се е случило и поискайте решение. Запазете кореспонденцията и документите за покупката, а при необходимост потърсете сервизна диагностика“, препоръчва тя. Ако проблемът не бъде решен, може да се потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите.
Производителите са длъжни да предоставят коректни софтуерни актуализации за целия срок на законовата гаранция, а продавачите – да информират за минималния срок, в който те се осигуряват. Продавачите отговарят за всяко несъответствие с договора за продажба, включително при повреда след инсталирана актуализация. Преди покупка от платформата съветват да се проверява не само какви функции има уредът, но и информацията за софтуерната му поддръжка.
